QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GROUPEE.VN

Website groupee.vn là một dự án thương mại điện tử mà chúng tôi đã ấp ủ từ lâu, và nay tiến hành thực hiện. Groupee.vn là nền tảng mua sắm hoàn toàn mới: Gom các đơn hàng lẻ thành đơn hàng sỉ. Groupee.vn giúp bạn tiết kiệm được nhiều hơn, mua được hàng chất lượng hơn, để cuộc sống của bạn thêm sung túc, thêm hạnh phúc. Chúng tôi tin rằng, sự giàu có không chỉ đến từ số tiền chúng ta kiếm được, mà còn từ số tiền chúng ta tiết kiệm được trong chi tiêu.

I. Nguyên tắc chung

1. Mục đích và nguyên tắc chung

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Groupee.vn (www.groupee.vn) do Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Công (“Công ty”, “Groupee.vn”) là đơn vị chủ quản, thực hiện hoạt động và vận hành theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Website hoạt động với việc cung cấp các dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và dịch vụ khuyến mại trực tuyến.

Thành viên trên www.groupee.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, có nhu cầu giao dịch, trao đổi, mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cũng như các hoạt động kinh doanh, xúc tiến thương mại được Groupee.vn chính thức công nhận và được sử dụng dịch vụ do Groupee.vn cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho Ban quản lý và các thành viên đăng ký sử dụng các dịch vụ do Groupee.vn cung cấp. Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi sử dụng website www.groupee.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Groupee.vn.

Khi truy cập vào www.groupee.vn để tham khảo, mặc định bạn đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế quản lý hoạt động của Groupee.vn. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản thỏa thuận này, vui lòng gỡ bỏ và không sử dụng bất cứ dịch vụ nào được cung cấp thông qua website Groupee.vn. Tất cả thông tin về Điều khoản sử dụng của Groupee.vn có thể được thay đổi bởi đội ngũ những người xây dựng Groupee.vn.

Nguyên tắc hoạt động:

– Website www.groupee.vn do Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Công làm chủ sở hữu, chịu trách nhiệm quản lý.
– Đối tác muốn tham gia Groupee.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo, cấm khuyến mại theo quy định của pháp luật.
– Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn đóng vai trò là địa chỉ trung gian cho các doanh nghiệp, cá nhân giao thương với người tiêu dùng. Doanh nghiệp, cá nhân tham gia giao dịch tại Groupee.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Hoạt động của Groupee.vn thực hiện theo cơ chế công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Những vi phạm sau sẽ bị xử lý nghiêm khắc:

  • Chia sẻ dữ liệu vi phạm pháp luật, kinh doanh bất hợp pháp, tổn hại đến cá nhân/ tổ chức khác.
  • Chia sẻ các nguồn dữ liệu văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu liên quan tới chính trị, phản động, phương hại đến trật tự xã hội, an ninh quốc gia.
  • Cung cấp dữ liệu vi phạm luật bản quyền.
  1. Link truy cập dành cho thành viên: www.groupee.vn

II. Quy định chung

Định nghĩa chung

  • Webiste www.groupee.vn: Sàn thương mại điện tử có thực hiện bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ, cho phép Người bán/Nhà cung cấp đăng tin giới thiệu và mua bán trực tuyến. Ngoài ra, website cho phép người bán được bán sản phẩm giảm giá theo dạng mua chung “ Gom lẻ thành sỉ” và phát hành các loại mã giảm giá mang lại ưu đãi cho người mua hàng;
  • Người bán/Nhà cung cấp: là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng webiste Groupee.vn để đăng bán sản phẩm.
  • Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Groupee.vn để mua sản phẩm.
  • Thành viên: là tổ chức/ cá nhân đăng ký sử dụng sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn bao gồm người bán/nhà cung cấp và người mua;
  • Sản phẩm: là những hàng hóa được giao dịch trên Groupee.vn;
  • Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các website cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

Thành viên tham gia giao dịch trên website Groupee.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin mua bán trên website Groupee.vn.

Thành viên phải đăng ký và cần cung cấp các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Groupee.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn.

Khi bạn đăng ký là thành viên của Groupee.vn, thành viên hiểu rằng:

  • Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
  • Thành viên có thể đăng tin theo đúng quy chuẩn, cam kết của thành viên hợp pháp đã công bố trên sàn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Groupee.vn.

III. Quy trình giao dịch

  1. Quy trình dành cho người bán/ Chủ gian hàng

a. Quy trình đăng ký tài khoản và tạo shop/ chi nhánh

Để tham gia bán hàng trên website Groupee.vn, người dùng cần có tài khoản thành viên trước sau đó mới đăng ký gian hàng. Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Truy cập website www.groupee.vn chọn nút “ Đăng ký” để nhập thông tin số điện thoại và nhận mã kích hoạt hoặc có thể đăng ký nhanh bằng tài khoản liên kết với Facebook và Google;

Bước 2: Đăng nhập tài khoản rồi chọn mục “ Kênh người bán” và nhập thông tin theo mẫu để tạo gian hàng;

Bước 3: Tài khoản được kích hoạt, người bán truy cập trang quản trị và tiến hành cài đặt thông tin gian hàng của mình ở mục “ Thiết lập shop” .

Các thông tin đăng ký tài khoản sẽ được hệ thống kích hoạt tự động theo mã xác minh OTP. Đối với các thông tin đăng ký cửa hàng/ chi nhánh ban quản trị sẽ kiểm duyệt lại thông tin đăng ký trước khi người bán có thể sử dụng các tính năng đăng tải sản phẩm/ dịch vụ/ tạo mã ưu đãi và các tính năng hỗ trợ bán hàng khác.

  1. Quy trình đăng sản phẩm lên gian hàng

Sau khi người bán tạo xong shop/ trang bán hàng và muốn đăng sản phẩm lên gian hàng của mình cần thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và chọn mục “ Kênh người bán” để vào tài khoản gian hàng;

Bước 2: Chọn mục “ Sản phẩm” rồi chọn nút “ Thêm mới” để thêm sản phẩm lên gian hàng của mình;

Bước 3: Điền thông tin mô tả chi tiết cho sản phẩm rồi chọn nút “ Lưu và ẩn” để luôn thông tin vừa nhập hoặc chọn “ Lưu và bán” để gửi thông tin xét duyệt đến ban quản trị.

Trong mục điền thông tin bán hàng, người bán có thể chọn 2 phương thức đăng bán đơn hàng với giá khác nhau là: bán sỉ và gom lẻ thành sỉ;

  • Đối với bán sỉ thì người bán nhập thông tin giá bán nhanh từng cái

  • Đối với gom sỉ thành lẻ, khi chọn nút “ Lưu và bán” hệ thống sẽ hiển thị thông tin cài đặt về thời gian và số lượng tối thiểu cần đạt được để đóng đơn.

Bước 4: Hệ thống sẽ thông báo bài viết đăng tin là thành công và người đăng có thể quản lý thông tin/ danh sách sản phẩm đã đăng để tiến hành chỉnh sửa/ xóa nếu có nhu cầu.

Bài viết sau khi đăng tải sẽ ở trạng thái “ Chờ duyệt”. Ban quản trị Groupee.vn sẽ tiến hành xét duyệt lại nội dung trong vòng 24h hoặc sẽ xem xét lại theo yêu cầu của thành viên nếu bài viết có phản ánh tiêu cực, trái quy định.

  1. Quy trình tạo mã khuyến mãi

Bước 1: Đăng nhập tài khoản rồi chọn mục “ Mã khuyến mãi” thuộc danh mục “ Kênh marketing”;

Bước 2: Chọn “ Thêm mới” và nhập thông tin điều kiện để tạo mã ưu đãi mới cho sản phẩm/ tất cả sản phẩm thuộc gian hàng của mình. Sau khi điền xong thông tin nhấn nút “ Tạo phiếu” để xuất bản vocher.

 

  1. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Để quản lý danh sách các đơn hàng từ gian hàng của mình, người bán làm các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản chọn mục “Đơn hàng” để xem danh sách đơn hàng;

Bước 2: Chọn đơn hàng cần xử lý mở xem chi tiết và tiến hành các bước xác nhận xử lý đơn hàng;

Bước 3: Đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển, sau đó tiến hành theo dõi quá trình giao hàng để kết thúc đơn hàng.

  1. Quy trình dành cho người mua/ khách hàng

Đối với người mua khi có nhu cầu mua sắm các sản phẩm/ hàng hóa trên Groupee.vn tiến hành các bước như sau:

Bước 1: Truy cập website www.groupee.vn chọn nút “ Đăng ký” để nhập thông tin số điện thoại và nhận mã kích hoạt hoặc có thể đăng ký nhanh bằng tài khoản liên kết với Facebook và Google;

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm mình có nhu cầu dựa theo công cụ tìm kiếm, danh mục hoặc theo danh sách gợi ý từ hệ thống;

Bước 3: Mở xem chi tiết thông tin sản phẩm để tham khảo thông tin mô tả rồi chọn hình thức đặt hàng để thêm vào giỏ hàng:

  • Đặt lẻ: chọn thuộc tính (nếu có) rồi chọn “ Mua ship ngay”;
  • Đặt gom lẻ thành sỉ: chọn số lượng cần mua với giá sỉ đặt hàng và chờ nhận thông báo từ hệ thống. Nếu đến thời hạn mà đơn đạt số lượng tối thiểu người mua sẽ nhận được thông báo thành công từ hệ thống. Ngược lại nếu tới thời hạn mà đơn không đủ số lượng tối thiểu hệ thống sẽ tự động hủy đơn, gửi thông báo và hoàn phí mà khách hàng đã thanh toán.

Bước 4: Mở giỏ hàng chọn sản phẩm cần mua chọn “ Mua hàng”  sau đó nhập/ chọn thông tin giao hàng và áp mã khuyến mãi (nếu có);

Bước 5: Tiến hành thanh toán theo hình thức niêm yết sẵn trên website;

Bước 6: Nhận thông báo xác nhận về việc đặt hàng thành công từ hệ thống hoặc qua email. Khách hàng theo dõi quá trình xử lý và giao hàng trong mục “ Đơn hàng”.

Bước 7: Khách hàng nhận hàng và gửi khiếu nại (nếu có).

  1. Chính sách kiểm hàng, vận chuyển
  2. Quy định kiểm hàng

Thông thường khi mua sắm hàng hóa trực tuyến qua Groupee.vn khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận trừ một số Shop/ Người bán hoặc một số sản phẩm có quy định khác và các thông tin này sẽ được niêm yết công khai hoặc người bán/ chủ shop sẽ thông báo trước đến người mua bằng công cụ chat/ gọi điện trong quá trình xác nhận đơn hàng.

  1. Quy định vận chuyển

Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của người mua, Groupee sẽ chuyển thông tin đơn hàng cho người bán để người bán xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển (dựa trên danh sách đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển khả dụng trên Groupee và được người bán lựa chọn).  Khi có xác nhận về dịch vụ vận chuyển, Groupee điều phối thông tin đơn hàng sang đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ của người bán và giao tới địa chỉ của người mua. Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà Groupee gửi tới cho cả người bán và người mua.

Đối với những Sản phẩm có bán trên Groupee nhưng không được Groupee hỗ trợ dịch vụ vận chuyển (ví dụ hàng có kích thước, khối lượng lớn hơn giới hạn kích thước, khối lượng được các đơn vị vận chuyển chấp nhận chẳng hạn như xe máy, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, v.v…) thì người bán và người mua cần phải thỏa thuận với nhau về đơn vị vận chuyển, thời gian vận chuyển, phí vận chuyển. Người mua sau khi nhận được hàng cần phải nhấn xác nhận đã nhận được hàng trên website groupee.vn để được hưởng chính sách bảo vệ của Groupee, quyền khiếu nại, yêu cầu trả hàng,v.v..

Về việc đóng gói sản phẩm trước khi giao người bán phải đảm bảo đóng gói theo đúng quy cách/ quy định và yêu cầu của bên vận chuyển để đảm bảo chất lượng hàng hóa được an toàn và nguyên vẹn đến tay người tiêu dùng. Quy cách, quy chuẩn đóng gói sẽ được bên vận chuyển gửi yêu cầu và hướng dẫn cho người bán trước khi tiến hành hợp tác. Nếu bao bì và đóng gói của người bán không đảm bảo như thỏa thuận và hướng dẫn của nhà vận chuyển thì trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa thì bên vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu phát sinh vấn đề và người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù/ hoàn phí cho người mua (nếu có). Đối với hàng hóa đã đạt chuẩn đóng gói nhưng vẫn bị hư hỏng do quá trình vận chuyển gây ra thì bên vận chuyển có trách nhiệm đền bù thiệt hại mình gây ra đối với đơn hàng đó.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại chỗ hoặc có thể phản ánh ngay sau khi mở gói hàng hóa. Thông thường người bán cùng Groupee.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại và ưu tiên xử lý trước vấn đề cho khách hàng và sẽ làmviệc lại sau với đối tác vận chuyển để xử lý thiệt hại theo thỏa thuận hợp tác giữa người bán và đối tác vận chuyển.

Phí dịch vụ vận chuyển phụ thuộc vào cân nặng hoặc kích thước đóng gói của sản phẩm. Chi phí này do hệ thốngGroupee.vn niêm yết theo giá của nhà cung cấp dịch vụ      vận chuyển và hiển thị chi tiết cho từng sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành  đặt mua. Tùy theo khu vực đặt mua của khách hàng (nội thành hoặc liên tỉnh) mà phí dịch vụvận chuyển sẽ được điều chỉnh theo cài đặt của bên bán. Chi phí giao hàng phụ thuộc vào cân  nặng hoặc kích thước đónggói của sản phẩm. Chi phí này sẽ được quy định bởi bên thứ 3 cung  ứng dịch vụ. Công ty có trách nhiệm thông báo với người mua khi người mua tiến hành đặt hàng hoặc khi xác nhận đơn hàng với người mua.

Thời gian giao hàng: Đối với giao hàng hoả tốc, thời gian giao hàng là từ 1-2 giờ. Đối với giao hàng thông thường, thời gian giao hàng là từ 2-6 ngày. Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán, người mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

Groupee.vn không phải là đơn vị vận chuyển và cũng không tham gia vào quá trình vận chuyển nên sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa của đối tác đến khách hàng. Groupee.vn sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong khả năng thông tin mà mình thu thập được để hỗ trợ cho người mua hoặc người bán khi   có tranhchấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

Quy trình giao nhận/ vận chuyển:

  • Bước 1: Người dùng/ khách hàng tiến hành đặt hàng trực tuyến thông qua website;
  • Bước 2: Người bán xác nhận tồn kho và chuẩn bị đóng gói sản phẩm theo yêu cầu đặt hàng của khách;
  • Bước 3: Đơn vị vận chuyển hoặc đối tác sẽ liên hệ với nhau để hẹn thời gian lấy hàng giao cho người mua;
  • Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm và khiếu nại nếu có.
  1. Chính sách bảo hành

Groupee.vn không phải là người bán/ nhà cung cấp do đó Groupee.vn không hỗ trợ hay cung cấp các chính sách bảo hành trên website. Chính sách bảo hành sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành theo hãng sản xuất hoặc nhà cung cấp( Shop)  đối với những sản phẩm được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp (Shop) bảo hành nếu có.

Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán cho sản phẩm màmình dự định mua (nếu có). Groupee.vn  khuyến khích người     bán niêm yết thông tin bảo hành cho từng sản phẩm (nếu có)trong mục mô tả thông tin chi tiết    sản phẩm.

Ngoài ra Thông tin bảo hành (nếu có) sẽ được ghi trong phiếu/tem/ mã bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc sảnphẩm bảo hành điện tử thông qua số điện thoại, nếu người mua có nhu   cầu bảo hàng sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp vớinhà cung cấp hoặc các trung tâm bảo hành  sản phẩm có trên phiếu bảo hành.

Người bán/ Nhà cung cấp cùng với các trung tâm bảo hành sản phẩm của mình có trách  nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của người bán/nhà cung cấp đượcghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa  đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Groupee.vn không phải là bên cung cấp/ phân phối sản phẩm nên sẽ không chịu  trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Groupee.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán. Vì thế Groupee.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trìđối với hàng hóa có dự định mua trước khi đặt hàng.

Nếu người mua gặp khó khăn, vấn đề trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, hoặc liên       hệ với người bán/ nhàcung cấp để yêu cầu hỗ trợ bảo hành có thể gửi khiếu nại vào email hi@groupee.vn   hoặc liên hệ hotline 0966454545gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Groupee.vn để được hỗ trợ thông tin. Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang  còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành. Groupee.vn sẽ xác thực lại  thông tin phản ánh của khách hàng và yêu cầu người bán làm rõ, nếu đúng thực lỗi thuộc về nhà cung cấp Groupee.vn sẽ yêu cầu người bán thực hiện nghĩa vụ đã cam kết cho người mua qua sàn Groupee.vn, nếu người bán tái phạm nhiều lần Groupee.vn sẽ chấm dứt hợp tác kinh doanh với chủ gian hàng đó nhằm đảm bảo uy tín cho sàn và quyền lợi của người tiêu dùng về sau.

Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định ghi trên phiếu hoặc theo thông tin đăng ký bảo hành điện tử;
  • Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
  • Sản phẩm chưa qua sửa chữa ngoài đơn vị sản xuất (tự sửa chữa, sửa chữa bên ngoài theo linh kiện không đạt chuẩn gây ảnh hưởng chất lượng sản phẩm,…)

Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành dành cho khách hàng trên Groupee.vn như sau:

Bướhủyc 1: Khách hàng Liên hệ với nhà cung cấp để nhà cung cấp tiếp nhận sản phẩm và gửi đi bảo hành thay khách hàng hoặc liên hệ nhà sản xuất theo thông tin phiếu bảo hành;

Bước 2: Đặt lịch hẹn và xác nhận phương thức bảo hành với trung tâm bảo hành

  • Bảo hành tại nhà
  • Khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành sản phẩm

Bước 3: Trung tâm bảo hành đánh giá sản phẩm và thông báo phương thức bảo hành kèm lịch hẹn về việc bảo hành theo quy định dành cho sản phẩm

Bước 4: Khách hàng nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành và thanh toán phí dịch vụ phát sinh (nếu có).

  1. Chính sách hủy, đổi trả và hoàn phí

Tại Groupee.vn, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Groupee.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Groupee.vn luôn đảm bảo sản phẩm được bán tại Groupee.vn là sản phẩm đúng mô tả. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Groupee.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn phí.

  • Quy định chung về việc hủy đơn hàng đã đặt:
  • Trường hợp trước khi nhận sản phẩm
  • Đối với khách hàng: với các đơn hàng đã đặt và trạng thái đơn hàng vẫn đang “Chờ xác nhận” khách hàng có thể “ Hủy” đơn đã đặt nếu không còn nhu cầu nữa. Nếu đơn đã xác nhận và người bán đã tiến hành đóng gói hoặc đơn đang trên đường vận chuyển khách hàng sẽ không hủy được nữa. Để hủy đơn đã đặt khách hàng vào mục “ Đơn hàng” chọn đơn hàng cần hủy rồi chọn nút “Hủy đơn hàng” .

  • Đối với nhà cung cấp:
  • Nếu trường hợp sau khi xác nhận đơn hàng nhưng lại phát sinh vấn đề dẫn đến không thể xử lý đơn hàng thì vui lòng gửi thông báo sớm nhất đến khách hàng bằng công cụ chat hoặc gọi theo thông tin số điện thoại nhận hàng. Trong mọi trường hợp chúng tôi khuyến cáo nhà cung cấp nên thực hiện trách nhiệm của mình để đảm bảo uy tín cho sàn, nếu Groupee.vn phát hiện Đối tác đang cố tình gây mất uy tín của sàn hoặc lý do không thỏa đáng Groupee.vn sẽ có biện pháp xử lý/ xử phạt theo quy định dành cho đối tác.
  • Ngoài ra đơn hàng của Người bán có thể bị Groupee hủy bởi một trong các lý do sau:
  • Người bán không xác nhận đơn đúng hạn
  • Người bán xác nhận đơn hàng nhưng không giao hàng cho đơn vị vận chuyển
  • Đối với hàng có sẵn và hàng đặt trước, đơn hàng của Người bán có thể bị Groupee hủy do vi phạm thời gian xử lí đơn hàng:

Lưu ý 1:

– Thời hạn nhấn chuẩn bị hàng để không bị hủy và thời hạn giao hàng cho Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) để không bị tính trễ sẽ được tính từ ngày đơn hàng phát sinh, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ.

– Hạn xử lý đơn hàng mới áp dụng cho tất cả người Bán, bao gồm cả hàng đặt trước. Ví dụ: hàng đặt trước của Người bán cần thời gian chuẩn bị hàng là 10 ngày thì thời gian hủy tự động sẽ là 12 ngày nếu Shop không nhấn chuẩn bị hàng và hạn chót giao hàng cho ĐVVC để đơn không bị hủy là 15 ngày nếu Shop không giao hàng.

Lưu ý 2:

Các đơn vị vận chuyển sẽ có thời hạn xác nhận đến lấy hàng, Shop cần lưu ý bấm xác nhận đơn trước thời hạn này để tránh bị hủy đơn:

+ VN Post: 12H trưa

+ J&T, Ninja Van: 16H chiều

+ Các đơn vị vận chuyển còn lại: 15H chiều

Nếu Shop không kịp bấm xác nhận đơn trước thời gian này, Người bán vẫn có thể nhấn xác nhận đến 24H cùng ngày nhưng với hình thức tự mang hàng tới bưu cục.

Để tránh hệ thống tự hủy đơn, Người bán cần đảm bảo:

  • Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn.
  • Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý.
  • Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đúng hạn.
  • Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã giao.

  • Trường hợp sau khi nhận sản phẩm

Nếu sản phẩm đã giao không đạt chất lượng như mô tả hoặc phát sinh vấn đề khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi trả theo quy định của chính sách đổi trả/ hoàn phí.

  • Quy định đổi trả và hoàn phí:

Những trường hợp khách hàng được quyền đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền với những lý do sau:

  • Shop giao sai, giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, thiếu linh kiện.
  • Sản phẩm kém chất lượng, không giống thông tin shop mô tả trên trang Groupee.vn.
  • Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng, lỗi, không sử dụng được.
  • Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc đã qua sử dụng.

Khách hàng cần gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Nhà bán hàng. Sau khi Nhà bán hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm lỗi, Groupee.vn sẽ tiến hành các bước cần thiết để hoàn trả lại tiền thanh toán đơn hàng cho khách hàng.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Groupee.vn có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Groupee.vn xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh khiếu nại, bạn vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, sai kích thước, không đúng mô tả,… để Groupee.vn có cơ sở làm việc với Shop.

Bằng chứng khiếu nại được xem là hợp lệ nếu:

  • Hình ảnh/video thể hiện bao quát sản phẩm
  • Hình ảnh/video bao bì sản phẩm thể hiện mặt trước và mặt sau gói hang
  • Hình ảnh/video chi tiết tình trạng của sản phẩm
  • Hình ảnh/video hóa đơn nhận hàng từ bưu tá có thể hiện rõ mã đơn hàng và thông tin sản phẩm

Bảng dưới đây liệt kê (i) Các trường hợp người mua được trả hàng/hoàn tiền, (ii) Các tiêu chí mà sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng/không cần đáp ứng. Groupee sẽ kiểm tra tình trạng hoàn trả hàng dựa trên lí do yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và các bằng chứng mà người mua cung cấp để xác định việc trả hàng hợp lệ hay không và thực hiện việc hoàn tiền/không hoàn tiền sau đó.

*Lưu ý: Groupee hiện chưa hỗ trợ các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý.

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Thời gian tiếp nhận khiếu nại: bạn có thể yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền , trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngày nhận hàng được tính là 01 ngày) nếu có phát sinh lỗi liên quan đến sản phẩm như: Hư hỏng, bể vỡ, thiếu số lượng,…Người mua có quyền trả hàng và nhận lại toàn bộ hoặc một phần tiền đã thanh toán. Đối với sản phẩm là thực phẩm tươi sống và đông lạnh, thời hạn gửi yêu cầu là 24h kể từ khi nhận hàng. Để đơn giản hoá quy trình, Groupee chỉ áp dụng quy trình trả hàng và hoàn tiền, không áp dụng việc đổi hàng.
  • Thời gian xử lý khiếu nại: Groupee.vn sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng khiếu nại của bạn trong vòng 07 – 14 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
  • Thời gian tiền được hoàn vào tài khoản của bạn sẽ tuỳ vào từng hình thức hoàn tiền và quy định của Ngân hàng phát hành thẻ của bạn (đối với các trường hợp hoàn tiền qua thẻ ngân hàng). Hiện tại, Groupee.vn đang hỗ trợ những hình thức hoàn tiền dành cho đơn hàng khiếu nại như sau:
  • Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng: Từ 07 đến 10 ngày làm việc;
  • Hoàn tiền qua thẻ ATM: Từ 02 đến 07 ngày làm việc;
  • Hoàn tiền qua thẻ Visa hoặc Mastercard: Trong vòng 15 ngày làm việc;

Nếu đã quá thời gian quy định nhưng bạn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ theo hướng dẫn dưới đây để Groupee.vn kiểm tra và phản hồi thông tin đến bạn nhé.

*Lưu ý:

  • vn hiện chưa hỗ trợ hoàn tiền mặt cho đơn hàng khiếu nại.
  • Thời gian hoàn tiền khiếu nại không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

Chi phí trả hàng

Thông thường việc hoàn trả sản phẩm chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấp     và đối tác vận chuyển do đótất cả chi phí phát sinh trong quá trình bồi hoàn sản phẩm/ phí mà  khách hàng đã thanh toán sẽ do đối tác chịu tráchnhiệm.

  1. Chính sách giải quyết tranh chấp

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website Groupee.vn, khách hàng vui lòng thông báo đến Công ty chủ quản Groupee.vn trong thời gian sớm nhất.

Cụ thể các bước giải quyết tranh chấp:

Bước 1: Người mua hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán qua email/ hotline hỗ trợ của Groupee.vn;

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Groupee sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại thì bên Groupee có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trả lời khiếu nại:

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của Groupee sẽ gửi khiếu nại cho người bán. Người bán có trách nhiệm phản hồi các khiếu nại của khách hàng trong thời hạn 2 ngày. Nếu quá thời hạn này, khiếu nại của người bán mặc nhiên được chấp nhận.
  • Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Groupee thì Groupee sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Bộ phận tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng:

Bộ phận Call Center của Groupee.vn

Hotline: 0966454545

Email: hi@groupee.vn 

Thời gian giải quyết khiếu nại

Groupee.vn sẽ tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng và xác thực thông tin. Trong vòng 07 ngày Groupee.vn sẽ thông báo tới bên có liên quan, bên bán hàng về những khiếu nại trên.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • Đối với Ban quản lý sàn giao dịch vn

– Sàn giao dịch Groupee.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, tranh chấp của cả người mua và người bán. Quy trình thực hiện giải quyết khiếu nại, tranh chấp được Ban quản lý sàn Groupee.vn quy định rất rõ trong “Chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại” được đăng tải công khai trên Sàn Groupee.vn và trong Quy chế Sàn.

– Sàn giao dịch Groupee.vn sẽ hỗ trợ khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung có liên quan đến giao dịch khi có phát sinh tranh chấp, khiếu nại

– Sàn giao dịch Groupee.vn có trách nhiệm là người đứng ra hòa giải những tranh chấp, khiếu nại giữa người mua và người bán trong khả năng cho phép. Nếu vướt ngoài khả năng sẽ nhờ các cơ quan chức năng giải quyết

  • Đối với người bán, nhà cung cấp, đối tác

– Phối hợp với BQL Sàn giao dịch Groupee.vn để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của mình.

– Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến quá trình giao dịch có liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.

– Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận (đổi trả hàng hoặc hoàn tiền) cho người mua nếu lỗi thuộc về người bán.

  • Đối với người mua, khách hàng

– Phối hợp với BQL Sàn giao dịch Groupee.vn để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của mình.

– Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin, bằng chứng (bằng hình ảnh, văn bản,…) liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.

– Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận (đổi trả hàng hoặc hoàn tiền) cho người bán nếu lỗi thuộc về người mua.

Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ban quản lý sàn giao dịch Groupee.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Website Groupee.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

  1. Quy trình thanh toán
  2. Dành cho Khách hàng/ Người mua:

Vào từng thời điểm, Groupee.vn sẽ hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Hiện tại website đang áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng VNPay, cổng thanh toán đã được tích hợp sẵn các tính năng từ đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán. Tuy nhiên khi nào website chính thức được cấp phép hoạt động là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thì bên đối tác VNPay mới thực hiện việc ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ và mở cổng kết nối qua API để khách hàng có thể thực hiện được giao dịch bằng hình thức thanh toán trực tuyến.

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Groupee.vn được cung cấp bởi các đối tác có chức năng cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đơn Vị Thanh Toán”) và theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đơn Vị Thanh Toán.

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro của khách hàng trong trường hợp khách hàng để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Khách hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Groupee.vn và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, Kháchhàng phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Chủ Sở Hữu Groupee.vn và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

Quy trình mua hàng và thanh toán dành cho khách hàng/ người mua

Bước 1: Chọn sản phẩm/ dịch vụ cần mua và tiến hành đặt hàng;

Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng và chọn hình thức thanh toán được tích hợp sẵn trên website;

Bước 3: Người mua tiến hành thanh toán theo hình thức đã chọn;

Bước 4: Sau khi thanh toán hoàn tất, Groupee.vn sẽ gửi thông báo xác nhận đến Quý khách hàng.

  1. Dành cho người bán/ Chủ shop

Khi tham gia khởi tạo gian hàng và bán hàng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT, người bán sẽ chịu các khoản phí sau:

  • Ký quỹ đảm bảo giao dịch:

Nhà bán hàng vui lòng kí quỹ trước khi đăng bán sản phẩm. Mức ký quỹ quy định hiện tại đang áp dụng là 5.000.000 Đồng/ gian hàng. Người bán khi đăng nhập lần đầu tiên sẽ nhận được thông báo về việc ký quỹ này.

  • Tại sao nhà bán hàng phải kí quỹ?

Tất cả các sàn Thương mại điện tử đều mong muốn nhà bán hàng bán được nhiều sản phẩm, đem đến cho người tiêu dùng các sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng thuận lợi. Một đơn hàng được giao dịch thành công đem lại niềm vui và lợi nhuận tốt cho nhà bán hàng, và sự hài lòng cho người mua. Việc một đơn hàng bị huỷ hay bị hoàn làm cho trải nghiệm bán hàng và mua hàng không mấy dễ chịu. Mọi sàn thương mại điện tử đều có chế tài để hạn chế tối đa các trải nghiệm không tốt cho người mua hàng và cả người bán hàng.

Groupee là sàn TMĐT đầu tiên đưa ra mô hình “Gom lẻ thành sỉ”, giúp nhà bán hàng bán nhiều sản phẩm cùng một lúc. Vì thế, một đơn hàng có số người mua lớn hơn nhiều so với một đơn bán lẻ thông thường. Do đó, để đảm bảo rằng nhà bán hàng có trách nhiệm với hàng hoá, thời gian giao hàng đúng cam kết, tránh đi ảnh hưởng tiêu cực tới nhiều người mua cùng một lúc, Groupee yêu cầu khoản kí quỹ này.

  • Tiền kí quỹ dùng để làm gì?

Groupee mong muốn nhà bán hàng luôn có giao dịch thành công, có doanh thu và lợi nhuận thật tốt. Groupee trong mọi khả năng của mình hỗ trợ nhà bán hàng trong công việc kinh doanh. Tuy nhiên, nếu nhà bán hàng vi phạm các quy định của Groupee trong việc đảm bảo quyền lợi cho người mua, Groupee sẽ căn cứ vào mức độ vi phạm mà áp dụng các khoản phạt và trừ vào khoản tiền kí quỹ. Khoản phạt trừ từ tiền ký quỹ của đối tác người bán áp dụng theo cách tính mức phạt của Hệ thống đánh giá “Shop vì người mua”(Chi tiết về Cách tính mức phạt của Hệ thống đánh giá “Shop vì người mua” xem tại link: https://groupee.vn/he-thong-danh-gia-shop-vi-nguoi-mua/ ). Khoản tiền kí quỹ sau khi bị trừ sẽ quy đổi thành khoản đền bù cho khách hàng dưới dạng voucher/ mã giảm giá,…và các voucher/ mã giảm giá này Groupee sẽ chủ động tạo/ phân chia hợp lý để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Nếu trong suốt thời gian hoạt động, nhà bán hàng luôn đem lại sản phẩm đúng mô tả cho người mua và không vi phạm quy định, Groupee sẽ hoàn trả lại đầy đủ khoản tiền kí quỹ này cho nhà bán hàng khi nhà bán hàng đóng shop ngừng kinh doanh trên Groupee.

  • Phí xử lý giao dịch: Groupee.vn sẽ hỗ trợ đối tác các công cụ cho việc xử lý đơn hàng như hệ thống thông báo đơn hàng mới, hỗ trợ tính năng cho đối tác cập nhật trạng thái và theo dõi đơn hàng và thu hộ giá trị đơn hàng cho đối tác bằng hình thức thanh toán trực tuyến. Ban quản lý sàn giao dịch vn sẽ tiến hành thu phí % dựa trên đơn hàng, tùy thuộc vào mỗi ngành hàng và thoản thuận giữa BAN QUẢN LÝ Groupee.vn với nhà cung cấp, người bán mà mức % thu phí        là khác nhau với mức giao động từ 5% trở lên, tùy ngành hàng và tùy số lượng đơnhàng phát   sinh trong tháng, chi tiết cụ thể mức hoa hồng sẽ được thỏa thuận thành phụ lục thỏa thuận giữa hai bên.
  • Phí thực hiện chương trình khuyến mãi và các dịch vụ gia tăng khác: Groupee.vn sẽ cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc quảng cáo, xúc tiến thương mại cho đối tác bằng hợp đồng thỏa thuận dịch vụ giữa đôi bên. Phí này thỏa thuận và tùy theo nội dung cung cấp giá cả sẽ được hiển thị chi tiết trong hợp đồng kèm thời gian và hình thức thanh toán cụ thể.

*Lưu ý: Đối tác không thể phối hợp các Phương Thức Kinh Doanh khác nhau hoặc thay đổi một trong số những Phương Thức Thực Hiện trừ khi có sự đồng ý Bằng Văn Bản bởi Groupee.vn.

Quy trình đối soát doanh thu phí thu hộ và thanh toán chênh lệch:

Khi khách hàng/ người mua tiến hành đặt mua sản phẩm trên sàn mà chọn hình thức thanh toán chuyển khoản, hệ thống sẽ hiển thị thông tin nhận thanh toán là Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Công. Điều này được hiển là Groupee.vn sẽ tiến hành thu hộ phí đơn hàng cho đối tác bán hàng. Và mỗi tháng hai bên sẽ tiến hành làm đối soát và thanh toán các khoản chênh lệch cho nhau.

Việc thu phí chiết khấu để có cơ sở thực hiện việc thanh toán các bên sẽ tiến hành đối soát doanh thu các giao dịch phát sinh qua sàn và thanh toán được thực hiện theo quy trình dư kiến các bước sau đây:

Bước 1: Gửi bảng kê doanh thu và danh sách giao dịch

Trong tuần đầu tiên của tháng kế tiếp, Groupee.vn sẽ gửi email cho Đối tác bảng kê tổng hợp doanh thu và danh sách các giao dịch phát sinh của tháng trước đó kèm theo các dịch vụ kèm theo khác (nếu có) được quy định trong hợp đồng dịch vụ hợp tác.

Bước 2: Đối chiếu, xác nhận

Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ lúc Groupee.vn gửi email, Đối tác thực hiện đối chiếu và xác nhận về bảng kê đính kèm.

Quá thời hạn trên mà Groupee.vn không nhận được phản hồi từ đối tác, đồng nghĩa với việc Các Bên mặc nhiên đồng ý rằng đối tác đã chấp thuận với số liệu do Groupee.vn cung cấp.

*Đối tác tiến hành đối chiếu bảng kê từ Groupee.vn  với danh sách đơn hàng mà mình đã xử lý

Bước 3: Xuất hóa đơn và cấn trừ

Groupee.vn sẽ xuất hóa đơn và cấn trừ Phí Dịch vụ mà Groupee.vn sẽ được nhận vào Doanh thu hoàn lại mà Người Dùng đã thanh toán cho Thương Nhân thông qua tài khoản Groupee.vn.

Bước 4: Thanh toán giá trị chênh lệch:

Trường hợp phát sinh chênh lệch sau khi cấn trừ:

  • Trường hợp Phí Dịch vụ thấp hơn Doanh thu hoàn lại thì Groupee.vn sẽ thanh toán phần chênh lệch cho Thương Nhân vào ngày Thứ Ba hàng tuần của tuần liền kề sau khi (i) Khách Hàng đã chi trả đầy đủ các khoản Thu Nhập cho vn; và (ii) NHÀ CUNG CẤP đã hoàn tất việc thực hiện dịch vụ.
  • Trong trường hợp hợp trách nhiệm của NHÀ CUNG CẤP lớn hơn khoản tiền của NHÀ CUNG CẤP mà Groupee.vn đang quản lý, toàn bộ khoản tiền trên sẽ được khấu trừ và NHÀ CUNG CẤP có trách nhiệm tiếp tục thanh toán cho Groupee.vn khoản tiền chênh lệch trong vòng 05 (năm) ngày làm việc, kể từ khi nhận được yêu cầu của Groupee.vn.

Hình thức thanh toán: chuyển khoản

Sơ đồ tóm tắt quy trình thanh toán trên Groupee.vn

  1. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Sàn giao dịch Groupee.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. Sàn giao dịch Groupee.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua viên qua Internet hoặc email.

Trong trường hợp người mua liên hệ trực tiếp với người bán và không sử dụng giao nhận của Sàn giao dịch Groupee.vn thì người mua phản cân nhắc cẩn việc giao tiền trước cho người bán.

Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

  1. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
    1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin khách hàng:

Website Groupee.vn thu thập thông tin khách hàng để quản lý thông tin, phục vụ cho hoạt động giao hàng hóa, cung cấp mã sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ sau mua, để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu của khách hàng.

Phạm vi thu thập thông tin: Chúng tôi tiến hành thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng đăng ký thành viên (email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ (thành viên), và các thông tin khác trong quá trình khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, những câu chuyện khách hàng chia sẻ… Đây là các thông tin mà Groupee.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Groupee.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này, và để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không giới hạn thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.

Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn. Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, kiểm toán việc tải dữ liệu từ website; cải thiện bố cục và nội dung website và điều chỉnh cho phù hợp với người dùng; nhận diện khách vào website, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ, nếu bạn không có dấu hiệu từ chối. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.

Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các đại lý Mạng lưới Quốc tế của chúng tôi. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc Đại lý hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi.

Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ nhưng vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên www.groupee.vn. Tại đây, bạn sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn. Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin:

Groupee.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên; Ví dụ: Để giao hàng và đủ thông tin đảm bảo cho việc thanh toán bảo mật online hoặc thanh toán tại trung tâm, phục vụ hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hang;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và sàn TMĐT Groupee.vn;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Groupee.vn.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Groupee.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Groupee.vn.

  1. Những đối tượng có thể được tiếp cận thông tin khách hàng

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

  • Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Công;
  • Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Côngcung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
  • Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

–     Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
  • Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Công
  • Địa chỉ: E28 Đường số 1, KDC Sadeco Phước Kiển, P. Phước Kiển, H. Nhà Bè, Tp. HCM
  • Email: hi@groupee.vn  – Hotline: 0966454545
  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
  • Người dùng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua website groupee.vn.
  • Người dùng đăng nhập vào tài khoản mà mình đã đăng ký trên Groupee.vn, và có thể sửa lại các thông tin, dữ liệu cá nhân của mình.
  • Việc đăng nhập có thể thực hiện trực tiếp trên điện thoại hoặc các thiết bị điện tử thông minh tương tự như điện thoại (ví dụ như: máy tính bảng).
  • Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Groupee.vn thực hiện việc này.
  • Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Groupee.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Groupee.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin. Email: hi@groupee.vn
  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Groupee.vn được Groupee.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Groupee.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong trường hợp chuyển giao website, Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn sẽ thông báo đến các thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Groupee.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Groupee.vn.

Ban quản lý sàn giao dịch Groupee.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Groupee.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

  1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Groupee.vnđến địa chỉ sau:

  • Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Công
  • Địa chỉ: E28 Đường số 1, KDC Sadeco Phước Kiển, P. Phước Kiển, H. Nhà Bè, Tp. HCM
  • Email: hi@groupee.vn  – Hotline: 0966454545

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.

  • Quản lý thông tin xấu
  1. Quy định thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tài khoản đã đăng ký. Trường hợp phát hiện những hành vi sử dụng trái phép tài khoản của mình thì Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Groupee.vn.

Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch vận tải Groupee.vn.

Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch Groupee.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch Groupee.vn, cũng như không được lạm dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch vận tải để vận chuyển các hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế lưu thông trên thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Không được lạm dụng Sàn giao dịch Groupee.vn để thực hiện các giao dịch vi phạm pháp  luật, các giao dịch có tính chất ngầm.

Thành viên không được hành  động gây mất uy tín của Sàn giao dịch vận tải Groupee.vn dưới mọi hình thức.

  1. Cơ chế kiểm duyệt nội dung trên website

Groupee.vn có 1 đội phụ trách kiểm soát thông tin, được gọi là admin (kỹ thuật), phụ trách kiểm soát, rà soát, chỉnh sửa thông tin cho chính xác và chân thực. Thông thường trong vòng 24h kể từ khi người bán đăng tải thông tin sản phẩm lên website, admin hệ thống sẽ tiến hành rà soát, kiểm duyệt lại nội dung và chuyển chế độ bài viết từ “ riêng tư” sang “ công khai” để hiển thị đến người mua.

Ngoài ra khi có khiếu nại từ khách hàng. Khách hàng có thể gửi email khiếu nại về thông tin thiếu chính xác trên website www.groupee.vn hoặc sử dụng công cụ đánh giá sản phẩm trên website để thông tin về Groupee.vn những sản phẩm vi phạm. Groupee.vn sẽ tiến hành kiểm tra và loại bỏ những thông tin có vi phạm nếu sản phẩm nhận quá nhiều đánh giá không được tốt.

  • Quy định dành cho người bán/ người đăng tin:
  • Các thông tin đăng ký (thông tin liên hệ thương nhân và người đại diện thương nhân) được yêu cầu phải đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung;
  • Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín bán hàng cũng như các thông tin nhận biết khác của thương nhân;
  • Địa chỉ thương nhân phải đầy đủ, cụ thể. Thương nhân đặt tại các trung tâm thương mại, chợ phải ghi rõ số lô, số quầy, số tầng, v.v…;
  • Số điện thoại di động và email đăng ký hoặc CMND đăng ký phải hợp lệ, chính xác. Mỗi số điện thoại di động và email chỉ được sử dụng cho một thương nhân;
  • Tên thương nhân là một chuỗi ký tự không bị trùng lặp với tên đã sử dụng trên sàn TMĐT vn. Tên thương nhân không chứa, nhái lại hoặc mạo danh Groupee.vn, Ban Quản Trị (BQT), các danh hiệu được định danh trên Groupee.vn (Gian hàng nổi bật, gian hàng uy tín…), hoặc các từ gây nhầm lẫn về uy tín đối với Người mua. Tên thương nhân không chứa từ khóa “Việt Nam”/ “Official”/ “Chính hãng (Nếu không có chứng nhận sở hữu thương hiệu hoặc ủy quyền phân phối độc quyền). Tên Thương nhân không chứa từ khóa về quảng cáo (như khuyến mãi, quảng cáo,…) và không chứa từ khóa mang tính chất nhạy cảm, liên quan đến văn hóa thuần phong mỹ tục;
  • Hình ảnh logo thương nhân đăng lên phải là hình ảnh logo chính thức của thương nhân hoặc là logo sản phẩm mà thương nhân được quyền phân phối, không sử dụng logo được bảo hộ hoặc có bản quyền, không sử dụng những hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam;
  • Người bán vi phạm các quy định mở gian hàng sẽ áp dụng chế tài xử lý theo quy định của vn ban hành;
  • Tài khoản Người bán sẽ bị xóa vĩnh viễn nếu tài khoản bị khách hàng (đã xác thực đặt hàng) khiếu nại quá 5 lần/tháng mà không cần thông báo trước;
  • vn có quyền khóa hoặc hủy các tài khoản Người Bán mở ra nhưng không nhằm mục đích bán hàng mà không cần thông báo trước.

Cơ chế xác thực gian hàng và xét duyệt thông tin đăng tải trên gian hàng đối tác

  • Đối với thông tin người bán: Người bán được yêu cầu cung cấp ảnh chụp mặt trước và sau Căn cước công dân (nếu là cá nhân) hoặc Giấy đăng kí kinh doanh (nếu là thương nhân). Các thông tin này sẽ được lưu trữ và đối chiếu khi cần thiết. Người bán cần xác minh số điện thoại khi đăng kí tài khoản.
  • Đối với sản phẩm/dịch vụ: Khi người bán đăng bán sản phẩm, sản phẩm sẽ không được hiển thị ngay mà phải được admin kiểm tra thông tin và duyệt đăng. Nhờ vậy, tình trạng người bán đăng thông sai, bán sản phẩm nhái sẽ được giảm thiểu.
  • Quy định đăng tin trên website:
  • Nội dung bài đăng phải đúng chính tả, đúng thuần phong mỹ tục, không chứa các từ ngữ gây đã kích, thiếu tôn trọng…
  • Không đăng bán những sản phẩm, dịch vụ cấm giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc những sản phẩm bị xâm phạm bản quyền, thương hiệu hoặc các luật sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba.
  • Cung cấp thông tin chính xác và trung thực.
  • Và những quy định khác theo quy định của pháp luật.
  • Danh sách sản phẩm cấm giao dịch/ Thông tin cấm đăng tải

Groupee.vn sẽ cung cấp danh sách các sản phẩm cấm giao dịch để thành viên sử dụng được biết, trên cơ sở đó để tránh những vi phạm trong việc đăng tải sản phẩm. Thành viên sử dụng không được quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ: Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật như: Thuốc lá, Rượu các loại… Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc. Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục. Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực. Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế.

Danh mục hàng hóa cấm kinh doanh

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
  • Các chất ma túy;
  • Hóa chất bảng 1 (theo Công ước quốc tế);
  • Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
  • Các loại pháo;
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả cả chương trình trò chơi điện tử);
  • Thuốcthú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
  • Thựcvật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
  • Thủysản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
  • Phân bón khôngcó trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
  • Giốngcây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất,  kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái
  • Giốngvật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
  • Khoángsản đặc biệt, độc hại;
  • Phếliệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
  • Cácloại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Cácloại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Phụ gia thựcphẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
  • Sản phẩm, vật liệu có chứaamiăng thuộc nhóm amphibole;
  • Thuốclá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu

Danh mục hàng hóa cấm kinh doanh trên môi trường mạng

  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị phát bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
  • Hóa chất bảng 2 và bảng 3 (theo Công ước quốc tế);
  • Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến);
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
  • Rượu các loại

Danh sách các sản phẩm giao dịch có điều kiện trên sàn giao dịch Groupee.vn

  • Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;
  • Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán;
  • Đối với các mặt hàng phần mềm như  account, software,… có bản quyền, phải do công  ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

Thương nhân thiết lập website để bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh phải công bố trên website của mình số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

  • Những hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo
  • Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm;
  • Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
  • Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
  • Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
  • Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
  • Quảng cáo có sử dụng các từngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
  • Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;
  • Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn;

Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

  1. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
    • Sản phẩm Giả/Nhái (hay còn được xem như là một trong các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ) là các sản phẩm sao chép một phần hoặc hoàn toàn chính xác một thương hiệu nào đó, nhằm mục đích lừa đảo Người Mua.

Việc đăng bán sản phẩm Giả/ Nhái hoàn toàn không được cho phép trên Groupee. Shop vi phạm sẽ bị xử lý dựa trên chính sách của Groupee, cụ thế:

  • Sản phẩm vi phạm sẽ bị khóa/xóa trên trang Groupee và Shop sẽ có nguy cơ bị cộng xử phạt theo “ Hệ thống đánh giá Shop vì người mua”. Chi tiết xem link: https://groupee.vn/he-thong-danh-gia-shop-vi-nguoi-mua/
  • Ngoài ra, sản phẩm của Shop sẽ tạm thời bị khoá/xoá cho đến khi Shop cập nhật hợp đồng mua bán hoặc chứng nhận đại lý Uỷ quyền phân phối.
  • Trong trường hợp nghiêm trọng, Groupee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của Người bán có số lượng hàng giả/nhái vi phạm đăng bán cao.
    • Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ là hàng được gắn chứng nhận đã đăng ký thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm mà không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.

Lưu ý: Quy định bao gồm, nhưng không giới hạn:

  • Sản phẩm Giả/Nhái thương hiệu
  • Sản phẩm chưa bao giờ được sản xuất bởi thương hiệu.
  • Sản phẩm có thông tin thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.
  • Sản phẩm có những điểm tương đồng với các sản phẩm khác (ví dụ: sản phẩm nhái một một sản phẩm của một thương hiệu có hoặc không có logo thay thế) mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu.

Mỗi Người bán tại Groupee có trách nhiệm bảo đảm các thông tin liên quan đến sản phẩm được đăng bán bao gồm: hình ảnh, mô tả và nội dung sản phẩm… không vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của bất kỳ bên nào khác.

Một số hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến có thể kể đến như:

  • Vi phạm nhãn hiệu: là hành vi sử dụng trái phép (không có sự đồng ý, cấp phép hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu có liên quan) bất kỳ nhãn hiệu nào đã được đăng ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
  • Vi phạm bản quyền: là hành vi sử dụng trái phép nội dung được bảo vệ bản quyền, chẳng hạn như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
  • Vi phạm kiểu dáng công nghiệp: là khi sản phẩm được đăng bán sử dụng trái phép một kiểu dáng công nghiệp đã được bảo hộ.
  • Vi phạm bằng sáng chế: là khi sản phẩm được đăng bán sử dụng trái phép một giải pháp kỹ thuật đã được cấp bằng sáng chế.

Ví dụ về các sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Báo cáo hành vi vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ:

Khi phát hiện ra các hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, Người bán có thể gửi báo cáo cho Groupee đến bộ phận Chăm sóc khách hàng (email:….)  và Đính kèm thêm đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm quyền này của người bán.

Groupee sẽ xử lý và phản hồi khiếu nại của người bán trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

–    Groupee.vn tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại về vi phạm hình ảnh: Sao chép, sử dụng hình ảnh hoặc các hành vi khai thác nhằm mục đích thương mại đối với hình ảnh mà không được phép của chủ sở hữu bức ảnh đó.

  • Người khiếu nại cần cung cấp file thể hiện thông tin hình ảnh gốc, Groupee.vn sẽ liên hệ thông tin đến Người Bán đã sử dụng hình ảnh và yêu cầu cung cấp file hình ảnh gốc. Nếu Người Bán không cung cấp được thì tiến hành hạ hình ảnh vi phạm.
  • Trường hợp cả người khiếu nại và Người Bán đều cung cấp được file hình gốc, Groupee.vn sẽ không hỗ trợ bên nào và tiến hành hạ sản phẩm, không cho bán vì sản phẩm đang bị tranh chấp.

–    Groupee.vn tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại vi phạm về bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu – hàng giả, hàng nhái: sử dụng trùng thương hiệu được đăng ký bảo hộ mà không được phép của chủ sỡ hữu thương hiệu, bao gồm các trường hợp sau:

  • Hàng giả chất lượng và công dụng là hàng hóa không có giá trị sử dụng hoặc giá trị sử dụng không đúng với nguồn gốc, bản chất tự nhiên, tên gọi và công dụng của hàng hóa.
  • Hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa là hàng hóa giả mạo tên, địa chỉ của thương nhân khác trên nhãn hoặc bao bì cùng loại hàng hóa hoặc giả mạo chỉ dẫn về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa trên nhãn hoặc bao bì hàng hóa.
  • Giả mạo về sở hữu trí tuệ là hàng hóa, bao bì hàng hóa có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu trùng hoặc khó phân biệt với nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu, của tổ chức quản lý chỉ dẫn địa lý hoặc sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ thể quyền tác giả hoặc quyền liên quan.
  • Tem, nhãn, bao bì hàng hóa, giả gồm các loại decal, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tem chất lượng, tem chống giả, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa có nội dung giả mạo tên, địa chỉ thương nhân, nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa.

–    Người khiếu nại vi phạm bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu cần cung cấp các chứng từ sau :

  • Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ xác nhận và đóng mộc, thời gian đăng ký trên giấy phải trước thời gian đăng bán sản phẩm trên Groupee.vn.
  • Đăng bạ nhãn hiệu hàng hóa quốc gia (nếu nhãn hiệu sản phẩm này được đăng ký ngoài nước).
  • Giấy phép đăng ký kinh doanh sản phẩm, có thể hiện tên người đại diện hợp pháp công ty hoặc giấy ủy quyền sở hữu thương hiệu.
  • Địa chỉ trang điện tử của sản phẩm vi phạm.
  • Văn bản có ghi rõ lý do yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm (có đóng mộc công ty)

Groupee.vn sẽ liên hệ các Người Bán bị khiếu kiện để thông báo thông tin và gỡ bỏ các link sản phẩm vi phạm. Trường hợp phía Người Bán phản ánh hàng của Người Bán là hàng chính hãng, Người Bán cần cung cấp hồ sơ nhập khẩu (hóa đơn mua hàng, giấy thông quan, hóa đơn nộp thuế nhập khẩu…) hoặc các chứng từ phù hợp quy định của Pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm.

–     Các trường hợp Groupee.vn không tiếp nhận xử lý khiếu nại:

  • Khiếu kiện vi phạm độc quyền phân phối: nhà phân phối lấy hàng từ nhà cung cấp, sau đó bán buôn cho các đại lý. Các đại lý khác lại phân phối hàng cho các đại lý con khác mà không được sự đồng ý của nhà phân phối chính.
  • Khiếu kiện cạnh tranh: cạnh tranh không lành mạnh, phá giá thị trường.

Xử lý sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Nếu sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, Groupee sẽ tiến hành tạm ẩn sản phẩm để kiểm duyệt:

  • Nếu sản phẩm không vi phạm sẽ được hiển thị bình thường trở lại;
  • Nếu sản phẩm vi phạm, Groupee sẽ tiến hành gỡ sản phẩm và gửi thông báo đến shop

Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các nhãn hàng, thương hiệu có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bản quyền về hình ảnh, hàng hóa trong kinh doanh. Groupee.vn cũng nêu cao tinh thần kinh doanh minh bạch, bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Do đó Groupee.vn quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình.

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ chủ thể về các hình ảnh, nội dung vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ đang được hiển thị trên sàn và thông báo thời gian xử lý và phản hồi cho chủ thể là trong vòng 07 ngày làm việc;

Bước 2: Tiến hành rà soát và gỡ bỏ thông tin theo yêu cầu của chủ thể về các thông tin được phản ánh trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Bước 3: Hồi đáp thông tin cho Bên yêu cầu.

Khi có vấn đề cần hỗ trợ liên quan vui lòng liên hệ theo thông tin:

  • Công Ty CP Đầu Tư Bất Động Sản Phương Thành Công
  • Địa chỉ: E28 Đường số 1, KDC Sadeco Phước Kiển, P. Phước Kiển, H. Nhà Bè, Tp. HCM
  • Email: hi@groupee.vn  – Hotline: 0966454545
  1. Chế tài xử lý vi phạm
  • Đối với những bài đăng, sản phẩm không phù hợp với quy chế của Groupee.vn cũng như quy định của pháp luật: Xóa các sản phẩm tài khoản đã đăng;
  • Đối với hành vi cố tình vi phạm nhiều lần quy chế hoạt động của Groupee.vn, cung cấp sai thông tin: Đình chỉ/chấm dứt hoạt động của tài khoản (đóng tài khoản vĩnh viễn)
  • Đối với những hành động vi phạm gây thiệt hại làm ảnh hưởng đến uy tín của Groupee.vn: Sẽ có những chế tài sau đây:
  • Đóng tài khoản vĩnh viễn;
  • Khởi kiện lên Tòa án có thẩm quyền và yêu cầu bổi thường theo mức độ sai phạm và thiệt hại thực tế.
  • Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn cam kết lỗ lực hết mức để đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật của Sàn. Tuy nhiên, trong trường hợp sảy ra sự cố do lỗi của Groupee.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi của người mua và người bán.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn giao dịch Groupee.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình đã được hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến tình trạng thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên có thể thông báo cho BQL Sàn Groupee.vn (Email: hi@groupee.vn   | Điện Thoại: 0966454545), chúng tôi sẽ khắc phục các lỗi trong thời gian sớm nhất có thể, tạo điều kiện cho các thành viên trên sàn Groupee.vn tiếp tục thực hiện các giao dịch của mình.

Ban quản lý Sàn giao dịch Groupee.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp các thông báo của thành viên không đến được Ban quản lý Sàn, phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

  1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website groupee.vn
    1. Quyền của Ban quản lý website groupee.vn.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm và Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho các nhà cung cấp và khách hàng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc Công ty nêu ra.

Công ty có quyền yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hàng hóa dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía nhà cung cấp trong quá trình thực hiện công việc của mình. Yêu cầu Nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn . Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng.

Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu Thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Thành viên và được cấp lại Giấy chứng nhận thành viên và các ưu đãi dành cho Thành viên thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn ;

Công ty có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Khách hàng của Khách hàng nếu Công ty phát hiện Khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án;  trong trường hợp Khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Groupee.vn trách nhiệm pháp lý; hoặc nếu Thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham gia giao dịch trên Sàn hoặc/và có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn . Trong trường hợp thu hồi Giấy chứng nhận thành viên, chấm dứt cung cấp toàn bộ dịch vụ, ưu đãi của Thành viên thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;.

Groupee.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn theo luật bản quyền quốc tế và các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Nhà cung cấp cho phép cho Công ty quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn phục vụ cho công việc/liên doanh mà Công ty cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.

Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Trường hợp Công ty phát hiện Nhà cung cấp vi phạm các quy định về việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của Công ty mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản của chủ sở hữu Công ty, Công ty có quyền:

  • Yêu cầu nhà cung cấp chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các gian hàng, đơn đặt hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc
  • Khấu trừ mọi chi phí mà Groupee.vn đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Nhà cung cấp theo các hợp đồng đã ký kết giữa Nhà cung cấp và Công ty. Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho Nhà cung cấp sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Công ty nêu ra.

Công ty giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Công ty và sẽ báo trước cho Khách hàng thời hạn là một (01) tháng.

Công ty có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Công ty.

Công ty có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các website, Ứng dụng của Công ty tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp; cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị.

  1. Trách nhiệm của Ban quản lý website groupee.vn

Công ty có trách nhiệm đăng ký, thiết lập Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Wesbiste.

Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.

Công ty sẽ tổ chức giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp, thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại với mức giá ưu đãi đến khách hàng đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà Groupee.vn nêu ra.

Công ty sẽ cung cấp thông tin các chương trình khuyến mại, quảng cáo, voucher sản phẩm, dịch vụ đến các khách hàng mua theo sự đồng ý của nhà cung cấp thực hiện khuyến mại trên website.

Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân) hoặc nhân thân (đối với cá nhân) tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT;

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sàn giao dịch TMĐT thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng;

Lưu giữ thông tin đăng ký của thương nhân hoặc thông tin cá nhân của các cá nhân ngay từ ngày thương nhân hoặc cá nhân đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

Công ty có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình. Công ty phải đảm bảo đủ thời gian hiển thị quảng cáo như trong hợp đồng nếu không Công ty sẽ có trách nhiềm bồi hoàn phí dịch vụ cho đối tác kèm với văn bản báo cáo rõ ràng về lý do và hướng giải quyết.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

Loại bỏ khỏi website những thông tin dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của Pháp luật và sản phẩm dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện trên website;

Công ty có trách nhiệm xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ được dùng để khuyến mại. Công ty chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng.

Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác người bán, Công ty có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Công ty có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Công ty sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Công ty sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho khách hàng, sẽ khóa tài khoàn bên nhà cung cấp.

Phối hợp với Nhà cung cấp giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp, giải quyết những khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra qua Website. Công ty sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ. Hoàn trả phí dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng nếu xác định lỗi thuộc về Nhà cung cấp. Công ty cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.

Công ty cũng chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu các voucher do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính voucher đó.

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch, … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử, có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phụcb vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, thương nhân, tổ chức vận hành sàn thương mại điện tử phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân;

Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép;

Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn;

Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn;

Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng…thì Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới;

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

X.   Quyền và trách nhiệm của người bán/nhà cung cấp trên website www.groupee.vn

  1. Quyền của thành viên là người bán/nhà cung cấp

Thành viên là người bán đăng ký tài khoản website của Groupee.vn là hoàn toàn miễn phí. Sau khi đăng ký thành viên thành công, người bán đăng nhập bằng chính user và password của mình. Người bán sẽ được nhân viên của Groupee.vn hỗ trợ trong các hình thức giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Groupee.vn khi có nhu cầu.

Người bán có quyền đăng tải thông tin bán sản phẩm, dịch vụ và tiến hành giao dịch kinh doanh miễn phí trên www.groupee.vn.

Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Groupee.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Groupee.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Groupee.vn hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Groupee.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Groupee.vn.

  1. Trách nhiệm của thành viên là người bán/nhà cung cấp

Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như tên công ty, số ĐKKD, ngành nghề lĩnh vực hoạt động và giấy phép đủ điều kiện kinh doanh theo ngành hàng thực phẩm, website (nếu có),… cho ban quản lý Groupee.vn để xác minh thông tin trước khi cho hiển thị thông tin trên Sàn. Và đối tác phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương. Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc vi phạm các nghĩa vụ của Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn là do đối tác cung cấp thông tin không kịp thời không đúng và/hoặc không đầy đủ.

Trong trường hợp Người bán là chủ sở hữu một thương hiệu hoặc đại lý ủy quyền của nhà sản xuất thì Người bán có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhà sản xuất đó. Người bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.

Đối với việc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử nhà bán hàng cần thanh toán cho Sàn phí dịch vụ theo thỏa thuận, mức phí được quy định cụ thể theo phụ lục Hợp đồng.

Đối tác có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về  sản phẩm đăng bán: Giá cả, mô tả thông tin sản phẩm, thời hạn sử dụng (nếu có), chính sách hỗ trợ…một cách cụ thể, rõ ràng để Người mua tham khảo trước khi tiến hành đặt hàng nhầm tránh các hiểu lầm về sau trong quá trình xử lý khiếu nại phát sinh (nếu có). Người đăng tin bán có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác, trung thực về các thông tin đăng tải trên website.

Đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trên website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại, bao gồm:

+ Tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác của chủ thể có hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại;

+ Mô tả tối thiểu hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và dùng để khuyến mại: xuất xứ, quy cách, chất lượng;

+ Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại;

+ Giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ trước thời điểm được khuyến mại;

+ Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sở hữu hàng hóa, sử dụng dịch vụ được khuyến mại;

+ Nội dung cụ thể của các điều kiện gắn với việc khuyến mại.

Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa, dịch vụ như đã mô tả và cam kết với Người mua. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình trên Groupee.vn và các đối tác của Groupee.vn;

Đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, giấy phép (vệ sinh an toàn thực phẩm,cơ sở sản xuất,… ) đối với sản phẩm được bán và phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Người mua nếu phát hiện có vi phạm liên quan đến sản phẩm mà mình bán;

Cung cấp cho Người mua và Groupee.vn những chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm với hàng hóa cung cấp;

Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Groupee.vn, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình;

Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý đơn hàng, chuẩn bị đóng gói, vận chuyển hàng hóa, phối hợp tích cực cùng Groupee.vn chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán hàng tại Groupee.vn;

Tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Groupee.vn trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của và Groupee.vn;

Tuân thủ các quy định chung của Groupee.vn và các quy định của từng chương trình hay sự kiện do Groupee.vn tổ chức cho Người mua, Người bán như: các chương trình thúc đẩy bán hàng, cấp phát và phân phối mã giảm giá (voucher), …

Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Groupee.vn hay sử dụng dịch vụ của Groupee.vnvà/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Groupee.vn vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình;

Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Groupee.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Groupee.vn;

Luôn duy trì thái độ nghiêm chỉnh, đúng mức và phối hợp chặt chẽ trong mọi hoạt động phát sinh trên tinh thần hợp tác, cùng phát triển;

Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

Đối tác phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, …và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi hoạt động trên sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn;

Người bán/ cho thuê có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế theo quy định của pháp luật;

Phối hợp với ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người mua/ thuê về những khiếu nại trong quá trình trao đổi giao dịch diễn ra qua Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn. Người bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của Người mua khi lỗi được xác định thuộc về Người bán.

XI.Quyền và trách nhiệm của thành viên là người mua hàng trên website www.groupee.vn

  1. Quyền của người mua:

Thành viên là người mua đăng ký tài khoản website của Groupee.vn là hoàn toàn miễn phí. Sau khi đăng ký thành viên thành công, người bán đăng nhập bằng chính user và password của mình để tìm kiếm, tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ cần.

Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Groupee.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Groupee.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Groupee.vn hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.

Đảm bảo về việc cung cấp hàng hóa tới khách hàng mua từ GIỎ HÀNG trên Groupee.vn, khi khách hàng đã thanh toán mà không nhận được hàng hóa, hàng hóa không đúng như thông tin đã đặt trên GIỎ HÀNG, không liên hệ được với người bán hàng, Groupee.vn sẽ hoàn trả lại số tiền đã thanh toán cho Khách hàng. Thời gian hoàn trả số tiền đã thanh toán sau 3 ngày làm việc kể từ ngày Groupee.vn nhận được đầy đủ giấy tờ chứng minh Khách hàng đã chuyển tiền.

  1. Trách nhiệm của người mua:

Cam kết sẽ tự chịu trách nhiệm về những thông tin mình cung cấp cho BQL Sàn giao dịch TMĐT Groupee.vn. Có trách nhiệm bảo mật, lưu giữ các thông tin đó.

Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn Groupee.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Tự chịu trách nhiệm trong quá trình tìm kiếm, trao đổi và mua sắm các sản phẩm, dịch vụ trên Sàn giao dịch Groupee.vn.

Có trách nhiệm cung cấp các thông tin về giao dịch, hàng hóa, phối hợp cùng với BQL Sàn giao dịch Groupee.vnđể giải quyết tranh chấp, khiếu nại giữa người mua và người bán. Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại về vật chất và tinh thần cho người mua nếu chứng minh lỗi đó thuộc về người bán.

Cam kết và đồng ý, không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch Groupee.vn vào các mục đích bất hợp pháp, phá hoại và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch Groupee.vn hay sử dụng các dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo ra những đơn hàng, đặt hàng giả kể cả phục vụ cho việc phán đoán thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì sẽ phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch Groupee.vn cung cấp cho một bên thứ 3 nếu chưa được sự đồng ý của Ban quản lý Sàn Groupee.vn

Cam kết không được gây mất uy tín của Sàn giao dịch Groupee.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên, giữa người mua và người bán bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho Sàn Groupee.vn.

  • Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch điện tử Groupee.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử Groupee.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử Groupee.vn cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

            Quy chế hoạt động sẽ được Groupee.vn cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia Groupee.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

  • Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác, người bán hàng khi sử dụng Groupee.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của quý khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

Công ty: CÔNG TY CP ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHƯƠNG THÀNH CÔNG

Địa chỉ trụ sở: E28 Đường số 1, KDC Sadeco Phước Kiển, P. Phước Kiển, H. Nhà Bè, Tp. HCM

Điện thoại: 0966454545                     Email: hi@groupee.vn

 

 

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT

Tổng Giám đốc

 

 

 

LÊ BÌNH PHƯƠNG